Business support

クレーム対応代行でできること

クレーム対応代行は、社内担当者が一人で抱え込みやすい受付・整理・文案作成を外部で補助する考え方です。

法律上の代理業務や相手方との代理交渉ではなく、事実関係と対応履歴を整理し、社内判断に使える材料を整えることを中心にします。

Scope

一次受付から返信文案までを整理する

電話、メール、問い合わせフォームから届く内容を、担当者が確認しやすい形にまとめます。感情的な表現をそのまま抱えるのではなく、事実、要望、確認事項に分けて整理します。

返信文案は、謝罪、確認事項、今後の案内を過不足なく含め、過剰な約束を避ける形で下書きします。

Limit

弁護士業務にあたる代理活動、示談の交渉、損害賠償請求の代行、法的判断は行いません。

法務リスクが高い内容は、社内責任者と専門家に確認する前提で、対応記録と論点を整理します。

当サイトは、クレームの一次対応・状況整理・返信文案・対応履歴整理など、社内対応を支える情報提供とサポート案内を目的としています。法的判断、交渉、損害賠償請求、示談交渉などが必要な場合は、弁護士など専門家への相談をおすすめします。

Contact

電話、メール、問い合わせフォームに届いた内容を整理し、社内共有や返信文案づくりを支える初期相談を受け付けています。