クレーム処理代行のよくある質問

よくある質問

法的対応はできますか。法的判断、代理、交渉、示談などは行いません。必要な場合は弁護士など専門家へ相談してください。

電話対応はできますか。一次受付や内容整理、折り返し前の論点整理を想定しています。対応範囲は事前に確認します。

メール返信文案は作れますか。事実確認や社内方針に沿った返信文案の下書き作成を支援できます。

スタッフ名を出さずに対応できますか。社内ルールに沿って、窓口名や部署名での案内文を検討できます。

緊急対応と専門家が必要なケース

脅迫、金銭要求、契約や損害賠償に関わる内容、権利義務の判断が必要な内容は、早めに専門家へ相談してください。

緊急対応の可否は、受付時間、状況、対応範囲によって変わります。まずは事実関係を整理することが第一歩です。