Business support

クレーム処理とは

クレーム処理とは、相手の不満や困りごとを受け止め、事実関係を確認し、社内で対応方針を整理する一連の業務です。

謝罪や説明だけで終わらせず、記録、共有、再発防止まで含めて考えることで、同じ問題の繰り返しを減らせます。

Step

初期対応では結論を急がない

初期対応では、まず相手の話を遮らずに確認し、日時、商品やサービス、発生状況、相手が求めていることを整理します。

その場で約束できない内容は持ち帰り、確認後に折り返す形にすることで、不確かな回答を避けられます。

Boundary

外注しやすいのは、電話受付、内容整理、対応履歴の作成、返信文案の下書き、社内共有用のメモ作成です。

一方で、損害賠償、契約解除、示談、権利義務の判断などが関わる場合は、弁護士など専門家への相談が必要です。

当サイトは、クレームの一次対応・状況整理・返信文案・対応履歴整理など、社内対応を支える情報提供とサポート案内を目的としています。法的判断、交渉、損害賠償請求、示談交渉などが必要な場合は、弁護士など専門家への相談をおすすめします。

Contact

電話、メール、問い合わせフォームに届いた内容を整理し、社内共有や返信文案づくりを支える初期相談を受け付けています。