110番と#9110の使い分け
事件や事故に関する緊急通報に使います（警察庁）。目の前で暴力が振るわれている、帰らず居座って危険を感じる、といった場面が考えられます。
生活の安全に関わる悩みごとや困りごとなど、緊急ではない相談に使います（警察庁）。通報するか迷う段階の相談にも向きます。
緊急でない相談の方法として、警察庁のページに挙がっています。顔なじみの署に、先に状況を伝えておくこともできます。
店頭で危険を感じたときの順序
編集部の整理です。通報の判断基準は事業所の決まりに合わせてください。
- 1. 人を呼ぶ・場所を変える一人で抱えず、責任者を呼び、他のお客様から離れた場所に移ります。
- 2. 退去を求める落ち着いた声で、帰ってほしいと伝えます。伝えた時刻を記録します。
- 3. 危険が迫るなら110番暴力や脅しがある、あるいは身の危険を感じるときは、ためらわず通報します。
- 4. 通報後は状況を伝える誰が、いつ、何をしたか、自分たちの対応を、順に落ち着いて話します。
通報前後に整える記録の項目
日時（開始・終了）：
場所：
相手の特徴（分かる範囲で）：
言動の内容（そのまま書く）：
こちらの対応と、伝えた回数：
目撃した従業員の名前：
通報した時刻と相談先：
よくある質問
迷ったときも、110番にかけてよいですか。
警察庁のページは、110番を事件や事故に関する緊急通報の番号としています。緊急でないなら#9110や最寄りの警察署の方が適しています。
#9110は誰でも使えますか。
警察庁のページは、生活の安全に関する悩みや困りごとの相談先として案内しています。受付時間は載っていないため、都道府県警察のサイトで確認してください。
警察に相談したことは、お客様に伝わりますか。
このページでは確かめていません。個別の扱いは、相談先で確かめてください。
この面で確かめていないこと
何をもって「緊急」とするかの細かな基準、民事不介入の扱い、#9110の受付時間は、警察庁の確認したページに書かれていませんでした。各都道府県警察の案内で確認してください。上の順序は、情報整理のためのもので、法的な助言ではありません。
あわせて確認する場面
この場面の出典（公的機関）
- 警察庁「ご意見、各種相談・情報提供等」（緊急時は110番、緊急でない相談は警察相談専用電話 #9110 または最寄りの警察署）
確認日：2026年11月7日
https://www.npa.go.jp/goiken_index.html - 厚生労働省「事業主が職場における顧客等の言動に起因する問題に関して雇用管理上講ずべき措置等についての指針」（令和8年厚生労働省告示第51号）
確認日：2026年11月7日
https://www.mhlw.go.jp/content/11900000/001662584.pdf
法令や運用は改正されることがあります。実際の対応の前に、最新の原文と専門家の案内を確認してください。
編集：ちんあなご編集部。このページは社内対応を整理するための情報提供で、法的な判断や個別の事案への助言ではありません。刑事や損害賠償にかかわる判断は、警察や弁護士などの専門家に相談してください。
自社の窓口に合わせて整理したいとき
窓口、件数、困りごとを書き出してから相談すると、任せる範囲が決めやすくなります。