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クレームが犯罪にあたり得るのは、どんなときか

強い苦情が、すぐ犯罪になるわけではありません。ただ、暴力や脅し、居座りなど手段が一線を越えた場合は、刑法の条文にあたり得ます。事業主が知っておくと、警察に相談するときの目安になります。

2026年11月8日更新(出典の確認日も同じ)/編集:ちんあなご編集部

答え

脅して義務のないことをさせる(強要)、害を加えると告げる(脅迫)、威力で業務を妨げる(威力業務妨害)、退去の求めに従わない(不退去)などが、条文にあたり得る行為です。成立するかの判断は、警察や裁判所が行います。

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条文の表(刑法)

条文は2026年11月8日にe-Gov法令検索で確認した現行の文言を、要点だけ書き直したものです
行為条文内容の要点法定刑(条文)
脅迫第222条生命、身体、自由、名誉、財産に害を加える旨を告知して人を脅迫する2年以下の拘禁刑または30万円以下の罰金
強要第223条害を加える旨を告知して脅迫し、または暴行を用いて、義務のないことを行わせ、または権利の行使を妨害する3年以下の拘禁刑(未遂も罰する)
威力業務妨害第234条(第233条の例による)威力を用いて人の業務を妨害する3年以下の拘禁刑または50万円以下の罰金
不退去(住居侵入等)第130条正当な理由がないのに侵入し、または要求を受けても建造物などから退去しない3年以下の拘禁刑または10万円以下の罰金
暴行第208条暴行を加えたが人を傷害するに至らなかったとき2年以下の拘禁刑もしくは30万円以下の罰金または拘留もしくは科料
器物損壊等第261条他人の物を損壊し、または傷害する3年以下の拘禁刑または30万円以下の罰金もしくは科料
Reading

条文の読み方

表の「内容の要点」は、条文の言葉を短くしたもので、細かい要件は省いています。たとえば「威力」とは何を指すか、どの程度で「業務を妨害した」といえるかは、条文だけでは決まらず、個々の事実で判断されます。このため「うちの件は犯罪か」を、この面で断定することはできません。

2025年6月の改正で、刑法の「懲役」「禁錮」は「拘禁刑」になりました。この面の法定刑は、2026年11月8日に確認した現行の条文の文言のままです。

Steps

警察に相談する前に整えること

緊急のときは110番、緊急ではない相談は警察相談専用電話の#9110または最寄りの警察署と、警察庁のページに案内されています(確認日は2026年11月7日)。

  1. 1. 身の安全を先に居座り、暴力、脅しがその場で続く場合は、記録より先に、従業員と他のお客様を離します。
  2. 2. 言動をそのまま残す日時、場所、相手の言葉、回数を、記録票に書きます。録音や防犯カメラの映像は、消さずに保存します。
  3. 3. 求めと回答を分ける相手が何を求め、こちらがどう答えたかを書き分けます。断った事実が、後で説明に使われます。
  4. 4. 退去を求めた事実を残す不退去は、退去の要求を受けたことが条文の要件です。いつ、誰が、どう伝えたかを記録します。
  5. 5. 相談する#9110か最寄りの警察署に、記録を持って相談します。警察の判断に任せ、こちらで犯罪と決めつけません。
FAQ

よくある質問

大声を出しただけでも威力業務妨害ですか。

大声だけで成立するかは、この面では確かめていません。場所、時間、続いた長さ、業務への影響など、事実で判断されます。

SNSに書き込むと言うのは、脅迫ですか。

内容と言い方で変わります。条文は、生命、身体、自由、名誉、財産に害を加える旨の告知を挙げています。書き込みへの対応は SNSに書くと言われたとき にあります。

警察に相談すれば、必ず動いてもらえますか。

約束はできません。相談を受けるかどうか、どう動くかは、警察が判断します。

相手に「警察を呼びます」と伝えてよいですか。

身の危険や居座りで必要なら伝えます。脅しの道具に使わず、事実として告げます。110番と#9110の使い分け を見てください。

Unchecked

この面で確かめていないこと

各罪の成立要件の詳細、裁判例、実際に立件された例は調べていません。民事の損害賠償の可否も確かめていません。個別の事案の判断は、警察や弁護士に確認してください。

Next

あわせて確認する場面

この場面の出典(公的機関)

  • 刑法(明治40年法律第45号)第130条・第208条・第222条・第223条・第233条・第234条・第261条(e-Gov法令検索)
    確認日:2026年11月8日
    https://laws.e-gov.go.jp/law/140AC0000000045
  • 警察庁「ご意見、各種相談・情報提供等」(緊急時は110番、緊急でない相談は警察相談専用電話 #9110 または最寄りの警察署)
    確認日:2026年11月8日
    https://www.npa.go.jp/goiken_index.html

法令や運用は改正されることがあります。実際の対応の前に、最新の原文と専門家の案内を確認してください。

編集:ちんあなご編集部。このページは社内対応を整理するための情報提供で、法的な判断や個別の事案への助言ではありません。刑事や損害賠償にかかわる判断は、警察や弁護士などの専門家に相談してください。

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